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Politique et process de retour

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles en appelant notre service clientèle 06 61 54 82 61 ou sur notre site dans la rubrique contact

Quel est le délai de retour chez Olympe ?

Tout produit vendu chez Olympe peut être retourné dans un délai de 14  jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. 

Vos produits retournés doivent être en bon état :

Nous préférons recevoir nos produits dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. 

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout article vendu sur notre site internet peut être retourné en cas de :

  • Mauvais article

  • Article défectueux

  • Article endommagé

Merci de noter - Remarque: l'équipe Olympe se réserve le droit d'accepter ou de refuser le retour et choisira la solution adaptée (échange, remboursement partiel ou complet)

 

PROCESS DU RETOUR / ECHANGE - FAQ

1/ Comment effectuer mon retour produit en magasin ?

Etape 1: Je me rends en magasin

Je me rend à l’un des magasins OLYMPE. 

Voir la liste des magasins : https://olympe.ma/magasins

Etape 2: J'echange mon article ou je me fais rembourser

Le magasin procédera à l’échange sous réserve des stocks disponibles.

 

2/ Comment effectuer mon retour / échange produit par poste ?

Etape 1: J’informe le service client olympe par ma demande

Je me connecte sur le site https://olympe.ma/contacts, et je remplis le formulaire de contact avec les informations suivante: 

  • Nom

  • Email

  • Téléphone

  • Commentaire

Dans le champs commentaire, merci de fournir les informations suivante:

  • Numéro de commande

  • Produit à retourner

  • Le motif de retour

Je fini par valider l'envoi de la demande. 

ATTENTION!!: L’Échange par voie postale ne peut être fait que contre la même référence dans une autre taille.

Etape 2: J'EMBALLE ET JE PRÉPARE MON COLIS

J’emballe mon produit (carton initial, ou tout autre type d’emballage...) puis je note sur le colis mon numéro de commande (N°_____) ainsi que l’adresse de retour : _____ 

Etape 3: JE DÉPOSE MON COLIS

Je dépose le colis à mon bureau de poste. Les frais de port sont à ma charge.

Etape 4: J'EMBALLE ET JE PRÉPARE MON COLIS

A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Néanmoins, cet engagement contractuel ne s’appliquera pas en cas de mauvais entretien ou mauvaise utilisation tels que définis dans la notice d'utilisation du produit concerné.